近日，江苏新希望科技“凝聚服务‘心’力量，启航品牌新篇章”暨服务标兵表彰大会成功举行。本次表彰会邀请了近期在客户现场受嘉奖的伙伴回到公司分享他们的故事，从而实现“传帮带”，帮助新员工成长。借着本次活动的机会，大家聚在一起共商如何做好服务。公司也把“做好服务，打出品牌”纳入公司3.0阶段首个五年规划里。为全体新希望人擘画了令人振奋的服务新篇章。

[ 表彰典范 ]  --  让前进的方向更有温度

大会隆重表彰五位服务标兵，他们用行动诠释责任与担当

[ 优质服务骨干 ] 蒋聪：以客户视角深耕IOC项目，斩获多项行业大奖，擦亮公司品牌。

• 蒋聪作为某IOC项目负责人，不仅出色履行项目管理职责，更以“贴心伙伴”的角色融入客户场景，坚持主动沟通、前瞻研判，精准挖掘并响应客户的深层需求。凭借其专业能力与用心服务，蒋聪多次赢得客户书面表扬与感谢，他负责的项目荣获“2024IDC中国未来企业大奖优秀奖智慧城市特别奖——数字政务领军者”，该项目还在2024年“数据要素x”大赛，获江苏省分赛中城市治理赛道一等奖，并入围国赛角逐。有力提升了公司的品牌形象与服务口碑。为新希望优质服务骨干，展现出卓越的共情能力与沟通艺术，始终秉持“客户视角”，善于洞察需求、化解痛点。他从不局限于任务执行，而是持续推动服务提质增效，以客户满意度作为衡量项目成果的根本标准。

[ 爱岗敬业标兵 ] 常浩：十年坚守，火速排障、以老带新，守护系统稳定。

• 常浩是公司的十年老员工，始终以专业与热忱守护系统稳定。去年客户系统突发故障，数据传输中断，他接到需求后立刻赶往现场，连续几个小时蹲守现场排查，逐项排除，终定位核心模块问题并修复。日常他主动梳理常见故障解决方案，以老带新，全年无休响应客户需求，用十年坚守与专业，诠释了“爱岗敬业标兵”的担当。

[ 服务攻坚能手 ] 周锦峰：攻坚克难，协作破难题，钻研技术带新人，获客户高度认可。

• 在项目交付工作中，始终以客户为中心，服务响应迅速，能精准把握需求并高效执行。他沟通技巧出色，善于跨团队协作，是项目顺利推进的“润滑剂”。在能力提升上，他主动钻研新技术，知识储备扎实，是团队的技术骨干，真正做到了从“依赖专家”到“自主深挖”解决项目交付服务当中遇到的问题、难题。在某金融客户核心骨干网割接和某医疗健康行业客户机房迁移项目当中，表现出色，以优异的表现受到了客户的一致肯定和表扬。同时，他乐于分享，具备良好的带训经验，积极培养新人。在日常工作中，他严格遵守管理规范，交付质量高，是名副其实的攻坚克难标兵。

[客户信赖之星] 员小飞：巡检时及时拦截病毒，联动团队高效处置，筑牢安全防线。

• 员小飞是我司派驻客户现场服务人员，他在客户服务第一现场，每天认真做好客户信息系统的安全巡查工作。就在一个普通的工作日当中，员小飞在日常巡检过程当中，发现有攻击人员借漏洞上传 Railgun.b 病毒至重要业务服务器，他及时作出应对，最大程度上减少该事件造成的影响。后经网信部门通报，确认系 hessian 反序列化 0day 漏洞致病毒入侵、敏感数据面临风险。事件发生后，我司快速响应，经告警确认、联合研判、病毒查杀、漏洞修复及报告上报，高效处置。后续，我司将设 24 小时安全值守与专项小组，深化网络安全检测，完善应急体系，全面保障客户业务系统安全。事后客户表示对新希望科技和员小飞同志高度认可和表扬。

[尽职尽责模范] 王祥伟：优化响应机制，即时响应客户需求，打造高效服务团队。

• 新希望科技始终以客户需求为导向，建立快速响应机制。王祥伟同志在客户服务第一现场也始终贯彻这项精神。他通过事件分级分类管理，明确各环节责任人和时限标准，结合自动化监控工具缩短平均响应时间至15分钟内，并确保故障解决率达99%以上。同时，以奋斗者为本，定期培训团队技术能力与应急处理技能，通过激励机制鼓励员工主动优化流程，提升效率。对外与客户沟通时，用通俗语言解释问题，明确承诺响应节点，主动同步进展，以同理心安抚客户情绪；对内则需强化跨部门协作，通过高效信息共享减少推诿，确保团队行动一致。定期复盘故障案例，总结沟通中的痛点并优化话术，同时肯定奋斗者在复杂场景中的主动作为，营造责任共担、客户至上的服务文化。通过双维度联动，既保障服务效率，又提升客户与员工体验，最终实现“以客户价值驱动奋斗，以奋斗成果回馈客户”的良性循环。在服务的项目当中也多次受到客户的肯定和表扬。